服务与支持

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奥海产品质量保证及售后服务承诺

服务条款与条件

保修承诺

服务响应时间承诺

物流费用说明

其他重要说明

1.本条款适用产品:公司光伏逆变器产品及配件、数据采集器、监控软件等。

 

 

2.本条款仅适用于中华人民共和国境内,不包括香港、澳门特别行政区和台湾地区及其它国家和地区。

 

 

3.保修凭证:原则上逆变器整机以产品序列号(S/N)作为保修期确认凭证,产品保修期起始时间以出厂之日起计算,另加90天周转期。

 

 

4.客户须妥善保存购买产品开具的国家税务局标准发票或其复印件,在维修时将有可能被要求出示以上凭证作为保修依据。

公司提供国内售后服务热线电话,对公司产品使用中出现的问题提供即时解答服务。

1.提供365*7*24H全天候远程技术咨询服务。

 

 

2.接到客户电话咨询服务,承诺半小时内响应并回复。

 

 

3.返修品返厂后72H内修复并安排发货。

1 . 保修期内客户服务所需备品备件运费由公司承担。

 

 

2 . 保外产品运费由客户承担。

责任豁免

 

1 . 无公司标识的产品。

 

2 . 产品或部件已经超出公司质保期,但双方另行签订延长质保服务的除外。

 

3 . 任何超出相关国际标准中规定的安装和使用范围,未按公司产品说明书及相关安装维护文档要求的作业、非产品所规定的工作环境或错误安装、保管及使用等造成的故障或损坏(例如安装环境温度过高、过低,过于潮湿或干燥,海拔过高,电压或电流不稳定等)。

 

4 . 非由公司售后服务人员或公司指定的服务机构安装、修理、更改或拆卸而造成的故障或损坏,但由公司委托的第三方售后服务机构的情形除外。

 

5 . 因使用非标准或非公司部件或软件导致的机器故障或损坏。

 

6. 因不可预见的意外因素或人为原因(操作失误、划伤、搬运、磕碰、接入不合适的电压等)导致的故障或损坏。

 

7.因自然灾害等不可抗力(如地震、雷击、火灾等)原因造成的故障或损坏。

 

8. 其他并非公司产品(包括部件)本身质量问题而导致的故障或损坏。

 

9. 由以上情况引起产品故障,客户若要求进行维修服务,经公司服务机构判定后,可提供有偿维修服务。

品质证书

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